Упаковка ценностей собственника в бизнес

Бренд никогда не бывает обезличенным, у него всегда есть автор. Привлечь аудиторию в конкурентной среде поможет уникальность человека, стоящего за бизнесом или проектом — его видение и ценности.

JACQUEMUS FW20 "L'ANNÉE 97" FILM BY MASSIMILIANO BOMBA

Для того, чтобы выявить их и использовать, необходимо провести качественный анализ. Вместо анкетирования и заполнения стандартных брифов стоит поговорить лично. Не столько с собственником, сколько с человеком, ценности которого складываются из его опыта, детский воспоминаний, эмоциональных реакций и чувств по отношению к его продукту и тому, как он упакован.

01. Глубокое исследование личной мотивации создателя бренда

Может быть и такое, что Big idea собственника изменилась с момента создания бренда или её вовсе не было. В таком случае стоит сформулировать её, обращаясь к личному опыту, взглядам и миссии создателя. Ведь сегодня это основа маркетинга: не вишенка на торте, а крем, который соединяет воедино все коржи и делает каждый десерт на рынке уникальным.

Подобный диалог выстраивается в неторопливой, доверительной атмосфере. Необходимо остановиться и увидеть перед собой живого человека. Почему он решил создать этот бизнес, проект или продукт, какую проблему он увидел и почему хочет предложить миру именно такое решение?

Прежде всего стоит обратить внимание на то, в какой точке своей жизни находится ваш клиент сейчас. Мир меняется и даже самые стабильные бизнесы прибегают к ребрендингу, чтобы сохранять свою актуальность. Но бизнесы новой эры сохраняют её и по отношению к людям, которые там работают — и в первую очередь к собственнику. Куда направлен его взгляд — в ностальгическое прошлое, в осознанное «здесь и сейчас» или в инновационное будущее? Что для него важно в этом?

02. Ценности клиента как фокус внимания в маркетинговой стратегии

Куда направлен его взгляд — в ностальгическое прошлое, в осознанное «здесь и сейчас» или в инновационное будущее? Что для него важно в этом? Стоит обсудить это не на языке бизнес-процессов, а на языке чувств — поговорить о том, какие эмоции и переживания возникают у клиента в связи с прошлым/настоящим/будущим, по поводу каких именно событий или аспектов. Всё это можно использовать в упаковке проекта.

Например, творчество Simon Jacquemus связано с его корнями, маленькой французской провинцией с населением 100 человек, в которой он вырос, и временем, проведённым с семьёй. В 18 лет дизайнер переехал в Париж, однако в его работах роскошь и вычурность столицы уступают место превознесению естественной, натуральной женственности «французской девушки, но не парижанки» и красоты человека вообще.

03. Big idea: от основателя — через бренд — к аудитории

Это проявляется не только в изделиях, обретающих популярность в соцсетях и сделавших Simon настоящей звездой, но и во внутренних процессах, в его команде, где работают его друзья, бабушка снимается в вещах бренда, отец строит стеллажи в шоу-руме, а брат помогает с оформлением сайта.

Простота с изюминкой, натуральные цвета и ткани, женственные силуэты, французская культура и чуткость к человеку, для которого создаётся эта одежда — всё это не только делает бренд уникальным и влюбляет в себя аудиторию, но и строится на чувственном опыте основателя, его воспоминаниях, и, главное, на его ценностях.

Каждую вещь бренда Simon создаёт собственноручно, делая лекала на манекене или прямо на модели во время примерки — когда-то с таким же вниманием он смастерил из занавески юбку для своей матери. С детства дизайнером руководит желание создавать одежду для реальных людей. Близость и простота — часть ДНК бренда.

Ценностная упаковка продуктов избавляет людей от необходимости выбирать из бесконечного числа вариантов, позволяет им просто выключить информационный шум, оставив в своём поле только то, что им близко.

Раньше в каждом сегменте рынка был один (или немногим больше) неоспоримый лидер: всем было известно, у какого торговца можно найти самые качественные ткани, а где — самые изысканные яства. В современном мире всё что угодно можно купить в одном месте, но параллельно с этим ускорилась жизнь, качество большинства товаров упало, а количество принимаемых в день решений увеличилось — и теперь людям не хватает ни времени, ни сил, ни желания для того, чтобы изучить весь доступный им ассортимент и выбрать лучшее.

04. Подарите клиентам эмоции и облегчите им жизнь

Задача бизнеса сегодня — стать такими «торговцами», к которым аудитория обращается снова и снова, не осложняя свою жизнь излишним маркетинговым шумом.

Если человек зайдёт на сайт вашего бренда и испытает эмоции, а покупка вашего продукта оставит о себе приятное впечатление — ему больше никогда не нужно будет выбирать из сотен магазинов и тысяч товаров, он всегда будет точно знать, где хочет купить тот продукт, который вы готовы предложить. Бренд подарил ему эмоции и облегчил жизнь. Вот что нужно потребителю сегодня.

Однако для эффективного маркетинга важна не только эмпатия по отношению к собственнику бизнеса и его аудитории. Конечно, необходимо быть и в курсе трендов. Trendwatching не только позволяет сохранять актуальность, но и дарит вдохновение, а подчас и мотивацию, будь она позитивная («хочу так же круто») или негативная («мне это не нравится, раздражает, я могу лучше»). Современный специалист следит за трендами и предлагает клиентам современные решения.

Но не забывайте о том, что иногда это может приводить к прокрастинации, когда в погоне за насмотренностью вы ничего не делаете, или к излишнему следованию трендам и даже копированию. Во всём важен баланс.

05. Анализ трендов и конкурентов

Достичь его, а также развить креативность, поможет анализ конкурентов. Хорошей привычкой станет ежедневно исследовать, какие ценности транслируют бренды, с которыми вы сталкиваетесь в жизни. Через какие инструменты они это делают? Важен фокус на эмоциях, которые вызывает упаковка данного бизнеса. Навык подобного анализа также поможет вам преобразовывать чувства клиента в маркетинговую стратегию его проекта.

Кстати, в одном из модулей «Этичный маркетинг 2.0»
мы учим делать именно это: трансформировать чувства в стратегию и упаковывать ценности — как для себя, так и для ваших клиентов.